雖然疫情已經(jīng)結(jié)束，但23年一開(kāi)年檢測(cè)行業(yè)趨勢(shì)缺并不如預(yù)期的那樣如火如荼，價(jià)格內(nèi)卷僧多粥少依舊是頑固的病癥，這次承攬萬(wàn)達(dá)升降機(jī)平臺(tái)檢測(cè)也體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部走出房屋檢測(cè)，拓展市場(chǎng)的決心。

　　中標(biāo)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)升降機(jī)的項(xiàng)目并不是運(yùn)氣和巧合造就的，從前期平臺(tái)的注冊(cè)到后期持續(xù)的努力維護(hù)部門(mén)都付出了心血，所以當(dāng)有新項(xiàng)目掛網(wǎng)時(shí)我們也能最快獲得消息并了解到價(jià)格動(dòng)態(tài)。雖然中標(biāo)金額不大，但是也是經(jīng)開(kāi)部2023的第一標(biāo)，也堅(jiān)定了部門(mén)繼續(xù)維護(hù)老客戶(hù)的決心。

　　相信大家應(yīng)該都清楚，獲客引流這件事情，投入的推廣費(fèi)可以說(shuō)是真金白銀砸出來(lái)的，獲得新客的成本相對(duì)較高，但是對(duì)老客戶(hù)再次營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)復(fù)購(gòu)，相對(duì)來(lái)說(shuō)輕松容易的多，尤其是如果能憑借自身服務(wù)和檢測(cè)質(zhì)量獲取老客戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)“老帶新”，這樣口碑、客戶(hù)源就可以同時(shí)擁有還能降低成本。那么如何對(duì)老客戶(hù)有效維護(hù)呢？

　　1、建立完善的客戶(hù)資料

　　客戶(hù)資源是公司的重要資產(chǎn)，一定要記錄好每個(gè)客戶(hù)的信息，比如：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)，歷史項(xiàng)目，跟進(jìn)情況等信息，為后續(xù)和客戶(hù)溝通環(huán)節(jié)中做充分準(zhǔn)備。

　　2、針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理

　　要對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行深層維護(hù)，就先將老客戶(hù)進(jìn)行最基本的分級(jí)管理。如按照檢測(cè)項(xiàng)目金額、檢測(cè)的時(shí)間、檢測(cè)的品類(lèi)進(jìn)行分級(jí)，之后設(shè)置對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的客戶(hù)維護(hù)方案。比如A類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們可以進(jìn)行高頻率和高投入的服務(wù)，比如每月定期回訪，在客戶(hù)的生日、紀(jì)念日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，贈(zèng)送禮品等。

　　3、快速處理客戶(hù)反饋，降低流失率

　　檢測(cè)的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度也是老客戶(hù)是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)檢測(cè)價(jià)格或者客戶(hù)提出新的需求，一定要盡快咨詢(xún)并反饋給相應(yīng)負(fù)責(zé)人，針對(duì)原因進(jìn)行調(diào)整或給出相應(yīng)的解決方案，從而降低客戶(hù)流失率！

　　古語(yǔ)有云：“不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海”。客戶(hù)服務(wù)和維護(hù)也不是一朝一夕的事，更沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果，需要我們踏踏實(shí)實(shí)的去做，需要我們一點(diǎn)一滴的積累，重在持之以恒，只有這樣才能有效果，有收獲。